Jabra Headset nach Firmwareupdate tot - Dongle leuchtet permanent Thema ist als GELÖST markiert

[Ulrich Wiedholz]

Problem:
Ein User hat beim Firmwareupdate des Headsets welches über die Jabra Direkt Software gesteuert wird das Headset abgesteckt.
Jetzt leuchtet der Dongle permanent und das Headset wird nicht mehr erkannt. - Auch nicht von der Jabra Direkt Software.

Lösung:
Zunächst schauen wir uns das Logfile des Updates an, das liegt unter:

Code: Alles auswählen

%LocalAppData%\Jabra\JabraCmdlineFwUpdater\Logfile.txt

Darüber sollte uns schnell klar werden wo das Problem liegt, außerdem brauchen wir die "Product ID" die ziemlich weit oben im Log zu finden ist. (z.B. 0x0976) - Wir benötigen aber nur die Stellen nach dem "x".
Dar nicht weit davon entfernt finden wir auch den Pfad zur ZIP Datei, welche die neue Firmware enthält.

Code: Alles auswählen

%LocalAppData%\Temp\fw.zip

Mit diesen Daten öffnen wir eine Power shell im Pfad

Code: Alles auswählen

C:\Program Files (x86)\Jabra\Direct4\FWU

dort liegt die Datei JabraCmdlineFwUpdater.exe.

Nun können wir mit dem Befehl

Code: Alles auswählen

.\JabraCmdlineFwUpdater.exe -p 0976 -f C:\Users\Username\AppData\Local\Temp\fw.zip -alltargets

versuchen das Firmwareupgrade nochmal durchlaufen zu lassen. War das erfolgreich wird das Headset wieder von Windows erkannt und man kann wieder arbeiten